Tom Conrad, diretor geral da Sonos, percebeu temporariamente os graves erros da empresa ao atualizar o pedido de registro da empresa em maio de 2024. Isso aconteceu no contexto de um ano difícil para uma empresa, incluindo uma mudança de gestão e desconto, embora Sonos e além das expectativas financeiras dos analistas no segundo trimestre de 2025.
A atualização do Sonos Mobile Application, lançado em 7 de maio de 2024, causou um forte descontentamento dos usuários. A nova versão cancelou várias funções e violações dos principais recursos dos sistemas por muitos meses, como o timer de sono e o controle de volume. Os usuários investiram significativamente em dispositivos SONOS que foram ofendidos devido à perda de função.
Konrad, chefe da empresa depois de Patrick Spence em janeiro de 2025, disse que Sonos estava extremamente arrependido pelo que aconteceu. Segundo ele, foram cometidos três erros graves: um lançamento consciente do aplicativo sem algumas funções, uma mudança completa na interface e a mais importante é subestimar a diversidade das condições operacionais reais dos dispositivos. Konrad observou que, se a empresa entender a confiabilidade e a produtividade real do produto na casa do cliente, este software não será lançado. Ele apontou a complexidade do usuário do veículo de rede, incluindo as redes Wi-Fi carregadas e a configuração não é padrão.
A chegada de Conrad coincide com a necessidade de recombinação em grande escala, incluindo um desconto de 12% em agosto de 2024 e fevereiro de 2025. Uma das principais mudanças é reestruturar o trabalho dos grupos de supermercados. Konrad reduziu significativamente o número de projetos e concentrou recursos ao mesmo tempo. Atenção especial foi dada pelo software: pela primeira vez, grandes grupos foram criados exclusivamente por sua melhoria. Segundo ele, a plataforma de software atual funciona melhor do que muitos indicadores anteriores.
A ênfase nesse software reflete a visão de Conrad, que é considerada uma empresa de plataformas que combina equipamentos de alta qualidade e software avançado. Segundo ele, essa integração distingue Sonos no mercado.